1. Quién es responsable de sus datos
José Luis Campos Herrera, que opera comercialmente como Attivare Clínica de Fisioterapia ("Attivare"), es responsable del tratamiento de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, su Reglamento y demás normativa aplicable.
- Domicilio
- Av. 16 Ote. 4009, Resurgimiento Cd. Nte, Puebla, Pue., México
- Teléfono
- 222 881 1243
- Responsable sanitaria
- LFT. Denali Méndez Montalvo · Céd. Prof. 15052345
2. Qué datos recabamos
Identificación y contacto: nombre completo, edad y fecha de nacimiento, teléfono y WhatsApp, correo electrónico, domicilio, y nombre y teléfono de un contacto de emergencia.
Datos fiscales, solo cuando solicite comprobante fiscal: RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal.
Para atenderle necesitamos tratar datos personales sensibles relativos a su estado de salud, que la ley protege de manera reforzada:
- Motivo de consulta, síntomas y antecedentes de la lesión o padecimiento
- Historia clínica, antecedentes médicos, quirúrgicos y familiares
- Diagnósticos médicos previos, estudios de imagen y de laboratorio
- Indicaciones y protocolos de su médico tratante o cirujano
- Medicamentos, alergias y tratamientos en curso, incluidos tratamientos oncológicos
- Resultados de la valoración fisioterapéutica, mediciones funcionales y evolución del tratamiento
- Fotografías o videos clínicos de su postura, marcha o movimiento, cuando sean necesarios para valorar su evolución
El tratamiento de estos datos requiere su consentimiento expreso y por escrito, que recabamos mediante el formato de consentimiento informado que usted firma en su primera cita, antes de iniciar cualquier valoración o tratamiento.
Si nos escribe por WhatsApp y decide describir su padecimiento en ese mensaje, estará compartiendo datos de salud por un canal que no controlamos técnicamente. Puede limitarse a solicitar una cita y darnos los detalles clínicos en consulta.
3. Para qué usamos sus datos
Finalidades primarias (necesarias para prestarle el servicio):
- Agendar, confirmar, reprogramar y dar seguimiento a sus citas
- Realizar su valoración fisioterapéutica y elaborar su plan de tratamiento
- Integrar y conservar su expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012
- Ejecutar y ajustar su tratamiento, y medir su evolución
- Coordinarnos con su médico tratante, cirujano u oncólogo cuando su caso lo requiera
- Emitir comprobantes de pago y facturación
- Atender quejas, aclaraciones y solicitudes de información sobre su tratamiento
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades sanitarias, fiscales o judiciales
Finalidades secundarias (puede negarse sin que ello afecte su atención):
- Enviarle recordatorios de ejercicios, contenido educativo o información sobre nuestros servicios
- Invitarle a responder encuestas de satisfacción
- Elaborar estadísticas internas de forma agregada y disociada
- Usar fotografías, videos o testimonios suyos con fines de difusión, únicamente si otorga autorización específica y por escrito para ese fin
Para oponerse a las finalidades secundarias, envíe un correo a attivare.clinica@gmail.com con el asunto "Finalidades secundarias" e indique su nombre completo. Contamos con cinco días hábiles para responder.
4. Con quién compartimos sus datos
No vendemos, rentamos ni comercializamos sus datos personales. Solo los transferimos en los siguientes casos:
| Destinatario | Finalidad | ¿Requiere su consentimiento? |
| Su médico tratante, cirujano u oncólogo | Continuidad de la atención y reporte de avance | Sí, expreso |
| Aseguradoras | Trámite de reembolso, cuando usted lo solicita | Sí, expreso |
| Autoridades sanitarias, fiscales o judiciales | Cumplimiento de obligaciones legales | No, por excepción de ley |
| Contador o despacho contable | Emisión de comprobantes fiscales | No, es un encargado |
Utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: mensajería (WhatsApp), agenda y expediente electrónico, alojamiento web y correo electrónico. Tratan los datos por cuenta y bajo instrucción de Attivare, y algunos pueden almacenar información en servidores fuera de México.
5. Sus derechos ARCO
En cualquier momento puede ejercer sus derechos de Acceso (conocer qué datos tenemos y para qué), Rectificación (corregir datos inexactos o incompletos), Cancelación (solicitar su eliminación) y Oposición (oponerse a su uso para fines específicos). También puede revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos.
Envíe su solicitud a attivare.clinica@gmail.com o preséntela en nuestro domicilio, con:
- Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta
- Copia de su identificación oficial, o del documento que acredite la representación legal
- Descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer el derecho
- Cualquier elemento que facilite la localización de los datos
- En caso de rectificación, la corrección solicitada y la documentación que la sustente
Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.
Límite sobre la cancelación. La normativa sanitaria nos obliga a conservar el expediente clínico por un mínimo de cinco años a partir de la última atención. Durante ese periodo no podemos eliminar la información clínica, aunque sí bloquearla para cualquier uso distinto a esa obligación legal. Sus datos de contacto y de finalidades secundarias sí pueden cancelarse en cualquier momento.
6. Cómo protegemos su información
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado: control de acceso a expedientes, resguardo bajo llave de la documentación física, credenciales individuales en los sistemas electrónicos y obligación de confidencialidad para todo el personal. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos sin demora.
7. Cookies y tecnologías de rastreo
Este sitio no utiliza cookies propias para identificarle. Sí utilizamos herramientas de terceros que pueden colocar cookies o identificadores en su navegador: Meta Pixel (Facebook e Instagram), para medir campañas y mostrar anuncios a personas que visitaron el sitio, y herramientas de analítica web, para conocer de forma agregada cómo se navega el sitio. Estas herramientas no reciben información sobre su estado de salud ni sobre el contenido de sus consultas. Puede deshabilitar las cookies desde su navegador y gestionar sus preferencias de anuncios en cada plataforma.
8. Cambios a este aviso
Este aviso puede modificarse por cambios en la legislación, en nuestras prácticas de privacidad o en nuestro modelo de operación. Cualquier modificación se publicará en este sitio, con la fecha de actualización visible al inicio del aviso.
9. Si considera que se vulneró su derecho
Puede presentar una denuncia o queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que desde el 21 de marzo de 2025 es la autoridad en la materia en sustitución del extinto INAI. Le pedimos que antes nos dé la oportunidad de atenderle directamente en attivare.clinica@gmail.com.
10. Aceptación
Al proporcionarnos sus datos personales por cualquier medio —incluidos WhatsApp, teléfono, correo electrónico o en persona— usted manifiesta que ha leído este aviso y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades primarias aquí descritas. El tratamiento de datos personales sensibles de salud se sujeta, adicionalmente, al consentimiento expreso y por escrito que firma en su primera cita.